{"id":348,"date":"2023-12-06T18:47:54","date_gmt":"2023-12-06T18:47:54","guid":{"rendered":"https:\/\/bci.pt\/?page_id=348"},"modified":"2023-12-07T14:18:54","modified_gmt":"2023-12-07T14:18:54","slug":"politica-de-protecao-de-dados","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bci.pt\/en\/politica-de-protecao-de-dados\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Prote\u00e7\u00e3o de Dados"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"348\" class=\"elementor elementor-348\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c6075a5 envato-kit-141-top-0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c6075a5\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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Dados<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f71fef3 elementor-widget-divider--view-line elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6f71fef3\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 10-04-2024 *\/\n.elementor-widget-divider{--divider-border-style:none;--divider-border-width:1px;--divider-color:#0c0d0e;--divider-icon-size:20px;--divider-element-spacing:10px;--divider-pattern-height:24px;--divider-pattern-size:20px;--divider-pattern-url:none;--divider-pattern-repeat:repeat-x}.elementor-widget-divider .elementor-divider{display:flex}.elementor-widget-divider .elementor-divider__text{font-size:15px;line-height:1;max-width:95%}.elementor-widget-divider .elementor-divider__element{margin:0 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*\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>1. Qual \u00e9 o nosso compromisso<\/strong><br \/>O nosso compromisso, enquanto empresa de intermedia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito vinculada, sem exclusividade, registada junto do Banco de Portugal com o n\u00famero 0006253, passa por<\/p><p>(i) ser transparente na rela\u00e7\u00e3o com os nossos clientes e parceiros,<\/p><p>(ii) querermos estar pr\u00f3ximos dos nossos clientes, para oferecer um tratamento especial a cada cliente,<\/p><p>(iii) procurar sempre a simplifica\u00e7\u00e3o do tratamento dos processos,<\/p><p>(iv) gerar confian\u00e7a atrav\u00e9s do profissionalismo e da idoneidade, promovendo a poupan\u00e7a,<\/p><p>(v) ter o compromisso de prestar o melhor servi\u00e7o de acompanhamento, procurando ajudar os nossos clientes a encontrarem uma solu\u00e7\u00e3o para o seu caso.<\/p><p>Para cumprirmos o nosso compromisso, \u00e9 importante<\/p><p>(i) manter a seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais de cada cliente,<\/p><p>(ii) dispor de ferramentas adequadas que possibilitem o exerc\u00edcio dos direitos dos titulares dos dados pessoais,<\/p><p>(iii) respeitar o Regulamento (EU) 2016\/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 &#8211; Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD),<\/p><p>(iv) cumprir os deveres de confidencialidade que decorrem da atividade de intermedi\u00e1rio de cr\u00e9dito e de media\u00e7\u00e3o de Seguros, nos termos do disposto na legisla\u00e7\u00e3o nacional aplic\u00e1vel.<\/p><p><strong>2. Quem somos<\/strong><br \/>O BCI \u00e9 o respons\u00e1vel pelo Tratamento dos dados pessoais dos Clientes e Colaboradores respetivos e quem, neste \u00e2mbito, decide quais os dados recolhidos, os meios de tratamento e as finalidades para que os dados s\u00e3o tratados.<\/p><p>Consideramos essencial a ado\u00e7\u00e3o de todas as boas pr\u00e1ticas para o \u00a0tratamento de dados pessoais, e por isso o BCI prop\u00f5e-se:<\/p><p>(i) monitorizar a conformidade do tratamento de dados com as normas aplic\u00e1veis,<\/p><p>(ii) teremos um contacto especifico para esclarecimento de quest\u00f5es relativas ao tratamento de dados,<\/p><p>(iii) pretende cooperar com a Comiss\u00e3o Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (CNPD), na sua qualidade de autoridade nacional de controlo<\/p><p>(iv) trabalhar em conjunto com os seus subcontratantes para garantir o pleno cumprimento da pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p><p>Os dados de contacto para esclarecimentos sobre prote\u00e7\u00e3o de dados:\u2028<br \/><br \/>BCI\u2028<br \/>Avenida Gago Coutinho n\u00ba 92, 4470-412 Vila Nova da Telha <br \/>Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico: geral@bci.pt<\/p><p><strong>Consulta \u00e0 Central de Responsabilidades de Cr\u00e9dito do Banco de Portugal<\/strong><\/p><p>As entidades parceiras, mutuantes, com quem o BCI celebra contratos de vincula\u00e7\u00e3o poder\u00e3o, no \u00e2mbito do processo de concess\u00e3o de cr\u00e9dito, consultar sempre que considerem necess\u00e1rio, a Central de Responsabilidades de Cr\u00e9dito do Banco de Portugal (CRC) com a finalidade de obter os dados necess\u00e1rios para identificar as entidades com quem o cliente mantenha, direta ou indiretamente, responsabilidades de cr\u00e9dito.<br \/><br \/>Vamos auxiliar o cliente a conseguir obter todos os documentos necess\u00e1rios, para que o tratamento possa ser iniciado licitamente e com a maior brevidade poss\u00edvel.<\/p><p><strong>3. Que dados pessoais recolhemos e tratamos<\/strong><br \/>Dados pessoais s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es relativas a uma\u00a0pessoa singular, identificada ou identific\u00e1vel, bem como o conjunto de informa\u00e7\u00f5es distintas que podem levar \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o do seu titular. Os dados pessoais que tenham sido descaracterizados, codificados ou\u00a0mesmo pseudonimizados, mas que \u00a0conjuntamente utilizados possam identificar uma pessoa singular, s\u00e3o tamb\u00e9m \u00a0considerados dados pessoais.<\/p><p><strong>Dados recolhidos na subscri\u00e7\u00e3o da newsletter<\/strong><br \/>Os dados pessoais indicados (e-mail) s\u00e3o processados, guardados pelo BCI e utilizados unicamente para o envio da Newsletter. N\u00e3o partilhamos ou cedemos estes dados a entidades terceiras, bem como os mantemos unicamente pelo per\u00edodo em que a subscri\u00e7\u00e3o vigorar. Pode cancelar em qualquer momento a subscri\u00e7\u00e3o desta newsletter, clicando em &#8220;cancelar newsletter&#8221; no rodap\u00e9 do e-mail da mesma. Poder\u00e1 igualmente, em qualquer momento, retirar o seu consentimento ou opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, assim como pedir a sua retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o ou elimina\u00e7\u00e3o (\u201cdireito ao apagamento dos dados\u201d), nos termos e nos limites estabelecidos no RGPD, atrav\u00e9s dos endere\u00e7o: geral@bci.pt.<\/p><p>As principais categorias de dados pessoais que tratamos s\u00e3o:<\/p><p><strong>Identifica\u00e7\u00e3o e contactos<\/strong><br \/>Nome, morada, contacto de telem\u00f3vel, contacto de telefone, endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico, n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o civil e n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o fiscal.<br \/><strong><br \/>Dados Biogr\u00e1ficos<\/strong><br \/>Nacionalidade, sexo, data de nascimento, naturalidade, estado civil, informa\u00e7\u00e3o sobre o agregado familiar, dados sobre a profiss\u00e3o (como por exemplo, o n\u00famero de anos que trabalha na atual empresa) e habilita\u00e7\u00f5es acad\u00e9micas.<br \/><strong><br \/>Dados financeiros<\/strong><br \/>Vencimento (i) mensal, (ii) anual, responsabilidades financeiras junto das institui\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e patrim\u00f3nio financeiro.<\/p><p><strong>Segmentos e perfis\u2028<br \/><\/strong>Perfil ou grau de risco de cr\u00e9dito, perfil para aquisi\u00e7\u00e3o de produtos de investimento (atrav\u00e9s de seguros de capitaliza\u00e7\u00e3o), perfil para segmenta\u00e7\u00e3o comercial de servi\u00e7os que visam a poupan\u00e7a como (i) cr\u00e9ditos\u00a0(ii) seguros, (iii) eletricidade, (iv) g\u00e1s.<\/p><p><strong>Opini\u00f5es e prefer\u00eancias<\/strong><br \/>Gest\u00e3o de dados referentes a respostas a question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de coment\u00e1rios de clientes efetuados nas redes sociais (i) Facebook, (ii) Linkedin, (iii) Instagram, gest\u00e3o de coment\u00e1rios nos sites (i) www.bci.pt<\/p><p><strong>Conte\u00fados\u2028Gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o contida nas comunica\u00e7\u00f5es entre o cliente e o BCI<br \/><\/strong><br \/>(i) escrita, (ii) telef\u00f3nica (caso a chamada telef\u00f3nica seja gravada).<br \/>Utiliza\u00e7\u00e3o de sites e aplica\u00e7\u00f5es\u2028P\u00e1ginas visitadas, endere\u00e7o IP, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e\u00a0browser utilizado.<\/p><p><strong>O BCI obt\u00e9m os dados atrav\u00e9s dos seguintes canais:<\/strong><br \/>Dados fornecidos pelos clientes\u2028Elementos fornecidos diretamente pelos clientes<\/p><p>(i) no processo de subscri\u00e7\u00e3o do pedido no site\u00a0www.bci.pt,<\/p><p>(ii) nos e-mails trocados entre o cliente e especialista de an\u00e1lise\/negocia\u00e7\u00e3o\/formaliza\u00e7\u00e3o,<\/p><p>(iii) nas intera\u00e7\u00f5es ao telefone entre o cliente e o especialista de an\u00e1lise\/negocia\u00e7\u00e3o\/formaliza\u00e7\u00e3o ou nas desloca\u00e7\u00f5es que o cliente pode fazer aos nossos escrit\u00f3rios,<\/p><p>(iv) atrav\u00e9s da resposta a question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p><p><strong>Cookies persistentes<br \/><\/strong>O site do BCI possui cookies que geram dados relativos \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o do site por parte dos clientes (exemplo: artigos mais vistos pelo cliente, o tempo que passa em cada artigo, o tempo que passa no site). Os nossos cookies n\u00e3o identificam o utilizador nem recorrem a dados pessoais, e n\u00e3o s\u00e3o usados para identificar o utilizador no site.<\/p><p><strong>O que s\u00e3o cookies?\u2028<\/strong><br \/>Cookies s\u00e3o arquivos gravados na m\u00e1quina do utilizador, a fim de dar funcionalidade ao site e tamb\u00e9m guardar prefer\u00eancias do utilizador na m\u00e1quina. Ou seja, os cookies podem ser essenciais para a navega\u00e7\u00e3o do site.<br \/>Igualmente os cookies podem ser categorizados como anal\u00edticos, de funcionalidade e de publicidade, tempor\u00e1rios ou persistentes.<\/p><p><strong>O site da BCI utiliza cookies?\u2028<\/strong><br \/>Sim, apenas para melhorar a sua experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o.\u2028Os nossos cookies s\u00e3o utilizados para manter informa\u00e7\u00e3o das escolhas do utilizador e recolher indicadores de desempenho.<\/p><p><strong>Devo aceitar a utiliza\u00e7\u00e3o de cookies?<\/strong>\u2028<br \/>O nosso site poder\u00e1 recorrer \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de cookies mediante consentimento pr\u00e9vio e expresso. Poder\u00e1, em alternativa, gerir a aceita\u00e7\u00e3o de cookies.\u2028O nosso compromisso \u00e9 de utilizar o armazenamento de cookies apenas para as finalidades acima descritas. A n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o total dos cookies poder\u00e1 comprometer o acesso a determinados conte\u00fados dispon\u00edveis no site\u00a0BCI.<br \/>\u00c9 importante referir que a utiliza\u00e7\u00e3o de cookies \u00e9 essencial para o correcto funcionamento do site pelo que a sua aceita\u00e7\u00e3o \u00e9 recomendada.<\/p><p><strong>Lista de cookies<\/strong><br \/>Segue-se a lista dos cookies que guardamos no seu navegador:<br \/>src &#8211; Finalidade:\u00a0identificar a forma como o utilizador chegou ao site<br \/><br \/>second_src &#8211; Finalidade: identificar a forma como o utilizador chegou ao site<br \/><br \/>ref &#8211; Finalidade:\u00a0identificar se a navega\u00e7\u00e3o resultou do preenchimento de formul\u00e1rio<br \/><br \/>redirectURL &#8211; Finalidade:\u00a0guardar o url se a navega\u00e7\u00e3o resultou do preenchimento de formul\u00e1rio<\/p><p><strong>Dados obtidos de entidades terceiras<\/strong><br \/>O BCI obt\u00e9m dados por parte de entidades terceiras (parceiros), referentes <br \/>(i) \u00e0 an\u00e1lise de solvabilidade que \u00e9 efetuada ao cliente por parte dos parceiros,<br \/>(ii) dados referentes \u00e0 pr\u00e9 aprova\u00e7\u00e3o do processo (FINE), <br \/>(iii) dados referentes ao\u00a0cross-selling, <br \/>(iv) dados referentes aos seguros, <br \/>(v) dados referentes \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel.<\/p><p><strong>Quando o processo segue para formaliza\u00e7\u00e3o obtemos dados<\/strong><br \/>(i) referentes \u00e0 carta de aprova\u00e7\u00e3o (FINE final), <br \/>(ii) dados referentes \u00e0 minuta, <br \/>(iii) dados referentes \u00e0 data de escritura, <br \/>(iv) dados referentes ao contrato de cr\u00e9dito.<\/p><p><strong>Obriga\u00e7\u00e3o de fornecer os dados pessoais\u2028<\/strong><br \/>No \u00e2mbito das obriga\u00e7\u00f5es legais relativas ao regime da preven\u00e7\u00e3o do branqueamento de capitais, o BCI tem que \u00a0identificar os clientes para obter um financiamento, normalmente atrav\u00e9s do documento de identifica\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o for efetuada esta identifica\u00e7\u00e3o, o BCI n\u00e3o pode dar seguimento ao processo, sob pena de incorrer numa infra\u00e7\u00e3o.\u00a0 No decorrer da rela\u00e7\u00e3o comercial entre o cliente e o BCI, ser\u00e1 necess\u00e1rio o envio de outros documentos por parte do cliente para o cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es pr\u00e9 contratuais e contratuais, necess\u00e1rias para a formaliza\u00e7\u00e3o do processo.<\/p><p><strong>4. Como tratamos os dados pessoais<\/strong><br \/>O tratamento de dados pessoais abrange um amplo conjunto de opera\u00e7\u00f5es efetuadas sobre dados pessoais, por meios manuais ou automatizados. Inclui a recolha, o registo, a organiza\u00e7\u00e3o, a estrutura\u00e7\u00e3o, a conserva\u00e7\u00e3o, a adapta\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o, a recupera\u00e7\u00e3o, a consulta, a utiliza\u00e7\u00e3o, a divulga\u00e7\u00e3o por transmiss\u00e3o, difus\u00e3o ou qualquer outra forma de disponibiliza\u00e7\u00e3o, a compara\u00e7\u00e3o ou interconex\u00e3o, a limita\u00e7\u00e3o, o apagamento ou a destrui\u00e7\u00e3o de dados pessoais.<br \/>O Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD) aplica-se ao tratamento de dados pessoais por meios total ou parcialmente automatizados, bem como ao tratamento por meios n\u00e3o automatizados de dados pessoais contidos em ficheiros.<\/p><p>No BCI, tratamos os dados pessoais de forma leal e transparente, de acordo com os seus fundamentos de licitude e com finalidades espec\u00edficas.<\/p><p><strong>Cumprimento e execu\u00e7\u00e3o contratual<\/strong><br \/><strong>Finalidades de tratamento<\/strong><\/p><p><strong>Gest\u00e3o de risco\u2028<\/strong><br \/>An\u00e1lise dos crit\u00e9rios de risco como taxa de esfor\u00e7o, rendimento l\u00edquido dispon\u00edvel e DSTI, bem como poss\u00edveis incumprimentos ou moras no pagamento da presta\u00e7\u00e3o.<\/p><p><strong>Gest\u00e3o de produtos\u2028<\/strong><br \/>Recolha de dados para disponibilizar novos produtos ou melhorar os produtos dispon\u00edveis aos clientes. Possibilitar que o cliente possa conhecer outras formas de poupan\u00e7a em telecomunica\u00e7\u00f5es, energia e eletricidade, atrav\u00e9s das suas empresas Parceiras. Apoiar os clientes na procura ativa de im\u00f3vel para aquisi\u00e7\u00e3o, bem como apoiar os clientes na venda ativa do seu im\u00f3vel, atrav\u00e9s de empresas do grupo e empresas parceiras no ramo de Media\u00e7\u00e3o Imobili\u00e1ria.<\/p><p><strong>Gest\u00e3o de contactos e reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>Rece\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e resposta a pedidos de informa\u00e7\u00e3o e reclama\u00e7\u00e3o por parte dos clientes. O pedido de informa\u00e7\u00e3o ou de reclama\u00e7\u00e3o pode chegar atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, como o digital, telef\u00f3nico ou via carta.<\/p><p><strong>Gest\u00e3o de contactos<\/strong><br \/>Rece\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e resposta a pedidos de informa\u00e7\u00e3o por parte dos clientes.<br \/>O pedido de informa\u00e7\u00e3o pode chegar atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, como o digital, telef\u00f3nico ou via carta.<\/p><p><strong>Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>No BCI recebemos e tratamos a informa\u00e7\u00e3o proveniente da rece\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es com Idoneidade, Rigor e Transpar\u00eancia.<br \/>Quaisquer reclama\u00e7\u00f5es, no \u00e2mbito da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de intermedia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito ou media\u00e7\u00e3o de seguros, poder\u00e3o ser apresentadas atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, como o digital, telef\u00f3nico ou via e-mail atrav\u00e9s do endere\u00e7o geral@bci.pt, indicando expressa e circunstancialmente os fundamentos da reclama\u00e7\u00e3o e todos os elementos identificativos que motivaram a mesma.<br \/>O cliente igualmente disp\u00f5e da possibilidade de recorrer a meios de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios, junto do CACCL,com sede em Lisboa, ou junto do CICAP, com sede no Porto, onde poder\u00e1 apresentar as suas reclama\u00e7\u00f5es de forma a impedir conflitos com este intermedi\u00e1rio de cr\u00e9dito.<br \/>As respostas poder\u00e3o ser dadas pelos mesmos meios, num per\u00edodo de 30 dias a contar da rece\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o.<\/p><p><strong>Cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es legais e regulamentares<\/strong><br \/><strong>Finalidade do Tratamento<\/strong><br \/><strong>Gest\u00e3o de risco<\/strong><br \/>An\u00e1lise de r\u00e1cios e de crit\u00e9rios de pondera\u00e7\u00e3o de risco, como taxa de esfor\u00e7o, verifica\u00e7\u00e3o da identidade dos titulares do cr\u00e9dito, experi\u00eancia profissional, etc.<br \/><br \/>Preven\u00e7\u00e3o de fraudes\u2028Dete\u00e7\u00e3o de fraudes, com por exemplo: adultera\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o, recibos de vencimentos, extratos banc\u00e1rios.<br \/><br \/>Preven\u00e7\u00e3o de crimes de branqueamento de capital e financiamento ao terrorismo (BCFT)\u2028<br \/><br \/>Recolha e an\u00e1lise da copia dos documentos de identifica\u00e7\u00e3o dos intervenientes do cr\u00e9dito, para evitar situa\u00e7\u00f5es de BCFT.<br \/><br \/>Contabilidade e reporte financeiro\u2028Registo contabil\u00edstico, e elabora\u00e7\u00e3o de reportes financeiros, como balan\u00e7o e demonstra\u00e7\u00e3o financeira.<br \/>Presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e resposta a pedidos de autoridades p\u00fablicas\u2028Presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria a entidades p\u00fablicas, e a pedidos provenientes dos reguladores do sector (exemplo: Tribunais, Pol\u00edcia, CMVM, Banco de Portugal, CNPD, ASF).<\/p><p><strong>Interesse leg\u00edtimo<\/strong><br \/>O BCI procede ao tratamento de dados pessoais para realizar tarefas relacionadas com as suas atividades. O tratamento \u00e9 efetuado no \u00e2mbito da rela\u00e7\u00e3o com o cliente, quando efetua o tratamento de dados pessoais para efeitos de comercializa\u00e7\u00e3o direta de outros produtos ou apresenta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes. O BCI apenas solicita os dados necess\u00e1rios para apresentar as propostas para os produtos que s\u00e3o do interesse leg\u00edtimo.<\/p><p><strong>Finalidades de tratamento<\/strong><br \/>Presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o ao cliente\u2028Informa\u00e7\u00e3o relevante referente aos produtos comercializados pelo BCI poder\u00e1 ser enviada em v\u00e1rios formatos, como e-mail, carta ou SMS.<\/p><p><strong>Marketing<\/strong><br \/>Presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o ou realiza\u00e7\u00e3o de campanhas atrav\u00e9s de telefone, mensagem, correio eletr\u00f3nico ou por correio, para estimular a utiliza\u00e7\u00e3o ou promover a aquisi\u00e7\u00e3o ou subscri\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os. As campanhas poder\u00e3o ser geradas atrav\u00e9s de defini\u00e7\u00e3o de perfis do cliente.<\/p><p><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><br \/>Para que os produtos e servi\u00e7os disponibilizados pelo BCI v\u00e3o ao encontro das necessidades espec\u00edficas de cada cliente, \u00e9 efetuada a caracteriza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p><p><strong>Defini\u00e7\u00e3o de Perfis<\/strong><br \/>O BCI poder\u00e1 tratar os dados dos clientes para criar produtos e servi\u00e7os mais adequados aos interesses e prefer\u00eancias dos clientes, para definir o seu perfil de utiliza\u00e7\u00e3o, grau de interesse e avaliar a sua propens\u00e3o relativa aos mesmos. Com isto, procuramos personalizar o atendimento que \u00e9 efetuado em cada contacto com o cliente.<\/p><p>Assiste-lhe o direito de recusar que os seus dados sejam perfilados, o que ir\u00e1 implicar que deixe de ter um atendimento personalizado.<\/p><p><strong>Avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade do servi\u00e7o<\/strong><br \/>S\u00e3o realizados question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o para aferir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento prestado, bem como aferir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos produtos contratualizados, podendo ser proposta a an\u00e1lise de servi\u00e7os complementares, como por exemplo: an\u00e1lise ao spread do Cr\u00e9dito Habita\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise da carteira de seguros.<\/p><p><strong>Controlo de gest\u00e3o<\/strong><br \/>Produ\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o para controlo e gest\u00e3o do BCI.<\/p><p><strong>Auditoria<\/strong><br \/>Ser\u00e1 efetuada a recolha de dados para a realiza\u00e7\u00e3o de auditorias. As auditorias ser\u00e3o realizadas pelo departamento de qualidade do BCI, quando se trata de avaliar a qualidade do servi\u00e7o prestado aos clientes, a qualidade de gest\u00e3o de processo junto do cliente e do banco por parte da equipa do BCI. A auditoria ao n\u00edvel financeiro ser\u00e1 realizada pelo departamento financeiro do BCI.<br \/><br \/><strong>Gest\u00e3o e seguran\u00e7a do sistema de informa\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>O BCI regista o acesso e utiliza\u00e7\u00e3o por parte dos clientes. Esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizada para melhorar a experi\u00eancia e a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e a equipa do BCI, mas tamb\u00e9m para efeitos de seguran\u00e7a. \u00c9 efetuada a an\u00e1lise peri\u00f3dica a potenciais incidentes de seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00e3o.<\/p><p><strong>O consentimento do titular dos dados<\/strong><br \/>O BCI poder\u00e1 efetuar outros tratamentos aos dados, desde que obtenha o consentimento pr\u00e9vio, expresso, por via inform\u00e1tica, escrito, oralmente, ou atrav\u00e9s de uma a\u00e7\u00e3o expl\u00edcita, informada e livre.<\/p><p><strong>Finalidades de tratamento<\/strong><br \/><strong>Prova de informa\u00e7\u00e3o de consentimento<\/strong><br \/>E-mail enviado por parte dos clientes, grava\u00e7\u00e3o de chamadas, documento assinado por cliente, s\u00e3o alguns dos exemplos de provas de consentimento utilizados pelo BCI.<\/p><p><strong>Monitoriza\u00e7\u00e3o da qualidade do servi\u00e7o<\/strong><br \/>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas e e-mail ser\u00e3o utilizados para monitoriza\u00e7\u00e3o da qualidade do servi\u00e7o.<\/p><p><strong>Estudos de mercado<\/strong><br \/>Recolha e an\u00e1lise de dados pessoais no contexto de estudo ou an\u00e1lise de mercado.<\/p><p><strong>Personalizar a experi\u00eancia dos utilizadores<\/strong><br \/>Utiliza\u00e7\u00e3o de Cookies para registo de atividade e de prefer\u00eancias dos clientes nos sites do BCI.<br \/><br \/>Utiliza\u00e7\u00e3o de Cookies para registo de atividade e de prefer\u00eancias dos clientes nos sites do BCI.<br \/><br \/>O BCI apenas efetua tratamento de dados pessoais devidamente autorizados e sujeitos a informa\u00e7\u00e3o pr\u00e9via aos respetivos titulares.<br \/><br \/>Eventuais tratamentos de dados secund\u00e1rios adicionais apenas s\u00e3o realizados se (i) forem compat\u00edveis com as finalidades autorizadas e comunicadas aos titulares ou (ii) se forem objeto de consentimento espec\u00edfico e expl\u00edcito dos titulares dos dados.<\/p><p><strong>5. Quais s\u00e3o os prazos de conserva\u00e7\u00e3o e tratamento dos dados pessoais<\/strong><br \/>O BCI conserva e trata os dados pessoais apenas pelo tempo necess\u00e1rio e enquanto subsistirem as leg\u00edtimas finalidades para as quais o cliente se inscreveu e para o cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es contratuais, legais e regulamentares, ou para prote\u00e7\u00e3o dos interesses leg\u00edtimos do BCI.<\/p><p><strong>Fundamentos para a conserva\u00e7\u00e3o de dados pessoais<\/strong><br \/><strong>Interesse leg\u00edtimo<\/strong><br \/>O BCI poder\u00e1 manter os dados pessoais por um per\u00edodo superior \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com o cliente, com base em interesses leg\u00edtimos que o fundamentem, nomeadamente a defesa do BCI em processos judiciais.<br \/>Obriga\u00e7\u00e3o legal ou regulamentar\u2028Prazos legais de prescri\u00e7\u00e3o associados a obriga\u00e7\u00f5es legais, fiscais \/contabil\u00edsticas ou regulamentares.<\/p><p><strong>6. Quais s\u00e3o os seus direitos enquanto titular de dados pessoais<\/strong><br \/>O BCI garante o exerc\u00edcio dos direitos dos titulares dos dados em rela\u00e7\u00e3o ao respetivo tratamento.<\/p><p><strong>Direitos do titular<\/strong><br \/><strong>Acesso<\/strong>\u2028<br \/>Os clientes t\u00eam direito a ter acesso aos dados pessoais que fornecem ao\u00a0BCI e \u00e0s respetivas condi\u00e7\u00f5es de tratamento. Este acesso \u00e9 feito atrav\u00e9s da sua \u00e1rea pessoal, que cont\u00e9m toda a informa\u00e7\u00e3o relativa ao processo.<br \/><br \/><strong>Retifica\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>Os clientes t\u00eam direito de solicitar a retifica\u00e7\u00e3o dos seus dados pessoais que se encontrem inexatos (exemplo: morada, endere\u00e7o de e-mail, contacto telef\u00f3nico). Esta retifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita atrav\u00e9s da sua \u00e1rea pessoal.<\/p><p><strong>Oposi\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>Os clientes t\u00eam o direito de se oporem ao tratamento de dados baseados no interesse leg\u00edtimo do BCI.<\/p><p><strong>Retirada do consentimento<\/strong><br \/>Os clientes t\u00eam o direito de retirar o consentimento de tratamento dos seus dados pessoais.<\/p><p><strong>Esquecimento<\/strong><br \/>Os clientes t\u00eam o direito de solicitar a elimina\u00e7\u00e3o dos seus dados pessoais detidos pelo BCI, desde que n\u00e3o se verifiquem fundamentos v\u00e1lidos para a sua conserva\u00e7\u00e3o pelo BCI (exemplo: cumprimentos de obriga\u00e7\u00f5es legais e fiscais, defesa do BCI ou de terceiros num processo judicial).<\/p><p><strong>Limita\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>Os clientes t\u00eam o direito de pedir a limita\u00e7\u00e3o de tratamento dos seus dados pessoais quando (i) contestam a exatid\u00e3o dos dados pessoais, (ii) o tratamento for il\u00edcito e se opuserem ao apagamento dos dados pessoais.<br \/>Reclama\u00e7\u00e3o junto da CNPD\u2028Os clientes t\u00eam o direito a apresentar reclama\u00e7\u00f5es junto da CNPD em rela\u00e7\u00e3o a mat\u00e9rias relativas ao exerc\u00edcio dos seus direitos e \u00e0 prote\u00e7\u00e3o dos seus dados pessoais.<\/p><p>Os clientes podem exercer os seus direitos, de acordo com o RGPD, \u00a0atrav\u00e9s de solicita\u00e7\u00e3o escrita para o endere\u00e7o postal indicado ou correio eletr\u00f3nico para os contactos indicados do BCI. O BCI responder\u00e1 aos pedidos no prazo m\u00e1ximo de 30 dias, podendo se alongar no prazo de resposta para pedidos especialmente complexos. Nestes casos, o BCI informar\u00e1 os clientes da necessidade de aumentar o prazo de resposta por um per\u00edodo adicional de 30 dias, justificando o porqu\u00ea.<\/p><p>Sempre que o BCI considere que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel corresponder aos pedidos os clientes ser\u00e3o informados das raz\u00f5es, nos prazos acima identificados.<br \/>O exerc\u00edcio dos direitos \u00e9 gratuito. No entanto, o BCI poder\u00e1 aplicar uma taxa administrativa pelos custos associados a situa\u00e7\u00f5es consideradas excessivas\/recorrentes, an\u00f3malas e\/ou de m\u00e1-f\u00e9.<\/p><p><strong>Den\u00fancias\u2028<\/strong><br \/>Qualquer pessoa pode denunciar, em boa-f\u00e9, ao BCI uma suspeita real, de temas relacionados com a privacidade dos seus dados pessoais, corrup\u00e7\u00e3o, quest\u00f5es de \u00e9tica e sigilo, ou desvios de boas pr\u00e1ticas, sempre que tiver uma razo\u00e1vel convic\u00e7\u00e3o que a suspeita \u00e9 real, no momento da den\u00fancia.<br \/>No BCI somos diretamente respons\u00e1veis por investigar qualquer den\u00fancia, dessa natureza, que nos seja encaminhada.<br \/>Igualmente, o BCI \u00e9 respons\u00e1vel por responder ao denunciante, dentro dos prazos legais, com vista \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o da den\u00fancia sob os princ\u00edpios que nos regulam de \u00c9tica, Responsabilidade, Compromisso, Sigilo e Confidencialidade, bem como pelo princ\u00edpio da N\u00e3o Retalia\u00e7\u00e3o, como medida de prote\u00e7\u00e3o do denunciante.<br \/>O Denunciante carece de prote\u00e7\u00e3o jur\u00eddica, nos termos previstos pela Lei, considerando que a den\u00fancia \u00e9 feita em boa-f\u00e9.<\/p><p><strong>7. Que dados pessoais partilhamos<\/strong><br \/>Os colaboradores do BCI t\u00eam acesso aos dados pessoais, na medida do necess\u00e1rio, para o desempenho das suas fun\u00e7\u00f5es, bem como para garantir o cumprimento de todas as obriga\u00e7\u00f5es legais do BCI enquanto intermedi\u00e1rio de cr\u00e9dito vinculado. Adicionalmente, os dados pessoais podem ser disponibilizados a entidades terceiras no interesse leg\u00edtimo do Cliente:<\/p><p><strong>Entidades terceiras<\/strong><br \/>Organismos P\u00fablicos e de supervis\u00e3o\u2028Banco de Portugal, ASF, CNPD, autoridades fiscais sempre que para tal exista uma obrigatoriedade legal ou regulat\u00f3ria.<\/p><p><strong>Partners\u00a0<\/strong> <br \/>Como intermedi\u00e1rio de cr\u00e9dito, o BCI ir\u00e1 intermediar o pedido de cr\u00e9dito junto dos diversos parceiros com quem tem protocolo de vincula\u00e7\u00e3o.<br \/>Entidades subcontratantes\u2028Entidades subcontratantes e prestadoras de servi\u00e7os, que atuam em nome ou sob instru\u00e7\u00f5es do BCI.<br \/>O BCI como intermedi\u00e1rio de cr\u00e9dito vinculado, sem exclusividade, est\u00e1 sujeito ao sigilo banc\u00e1rio. Pelo que a transfer\u00eancia de dados pessoais para entidades terceiras apenas s\u00e3o efetuadas quando exista autoriza\u00e7\u00e3o bastante no \u00e2mbito da rela\u00e7\u00e3o com o cliente e\/ou quando os subcontratantes encarregados pelo BCI garantam de igual modo a observ\u00e2ncia do sigilo dos dados pessoais dos clientes, bem como as demais normas e legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p><p><strong>8.\u00a0 Como protegemos os dados pessoais<\/strong><br \/>A prote\u00e7\u00e3o da confidencialidade e da integridade dos dados dos nossos clientes \u00e9 considerada pelo BCI como um dos pilares fundamentais na rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a para com as pessoas que recorrem aos nossos servi\u00e7os.<br \/>O BCI tem implementadas medidas organizativas, processos e sistemas de seguran\u00e7a adequados para proteger os seus dados pessoais contra a destrui\u00e7\u00e3o, a altera\u00e7\u00e3o e o acesso n\u00e3o autorizado.<br \/>O BCI est\u00e1 empenhada em continuar a desenvolver processos e sistemas de seguran\u00e7a, que visam a prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais dos seus clientes.<\/p><p><strong>9.\u00a0 Altera\u00e7\u00f5es \u00e0 pol\u00edtica de privacidade<\/strong><br \/>O BCI reserva-se no direito de, a qualquer momento, fazer altera\u00e7\u00f5es \u00e0 pol\u00edtica de privacidade, para adequ\u00e1-la \u00e0s melhores pr\u00e1ticas do mercado ou a futuras altera\u00e7\u00f5es legislativas ou regulamentares, visando, sobretudo, refor\u00e7ar os direitos dos consumidores.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE Prote\u00e7\u00e3o de Dados 1. Qual \u00e9 o nosso compromissoO nosso compromisso, enquanto empresa de intermedia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito vinculada, sem exclusividade, registada junto do Banco de Portugal com o n\u00famero 0006253, passa por (i) ser transparente na rela\u00e7\u00e3o com os nossos clientes e parceiros, (ii) querermos estar pr\u00f3ximos dos nossos clientes, para oferecer um [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-348","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=348"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":371,"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/348\/revisions\/371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bci.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}