1. Qual é o nosso compromisso
O nosso compromisso, enquanto empresa de intermediação de crédito vinculada, sem exclusividade, registada junto do Banco de Portugal com o número 0006253, passa por

(i) ser transparente na relação com os nossos clientes e parceiros,

(ii) querermos estar próximos dos nossos clientes, para oferecer um tratamento especial a cada cliente,

(iii) procurar sempre a simplificação do tratamento dos processos,

(iv) gerar confiança através do profissionalismo e da idoneidade, promovendo a poupança,

(v) ter o compromisso de prestar o melhor serviço de acompanhamento, procurando ajudar os nossos clientes a encontrarem uma solução para o seu caso.

Para cumprirmos o nosso compromisso, é importante

(i) manter a segurança e proteção dos dados pessoais de cada cliente,

(ii) dispor de ferramentas adequadas que possibilitem o exercício dos direitos dos titulares dos dados pessoais,

(iii) respeitar o Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 – Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD),

(iv) cumprir os deveres de confidencialidade que decorrem da atividade de intermediário de crédito e de mediação de Seguros, nos termos do disposto na legislação nacional aplicável.

2. Quem somos
O BCI é o responsável pelo Tratamento dos dados pessoais dos Clientes e Colaboradores respetivos e quem, neste âmbito, decide quais os dados recolhidos, os meios de tratamento e as finalidades para que os dados são tratados.

Consideramos essencial a adoção de todas as boas práticas para o  tratamento de dados pessoais, e por isso o BCI propõe-se:

(i) monitorizar a conformidade do tratamento de dados com as normas aplicáveis,

(ii) teremos um contacto especifico para esclarecimento de questões relativas ao tratamento de dados,

(iii) pretende cooperar com a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), na sua qualidade de autoridade nacional de controlo

(iv) trabalhar em conjunto com os seus subcontratantes para garantir o pleno cumprimento da política de proteção de dados.

Os dados de contacto para esclarecimentos sobre proteção de dados:


BCI

Avenida Gago Coutinho nº 92, 4470-412 Vila Nova da Telha
Endereço de correio eletrónico: geral@bci.pt

Consulta à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal

As entidades parceiras, mutuantes, com quem o BCI celebra contratos de vinculação poderão, no âmbito do processo de concessão de crédito, consultar sempre que considerem necessário, a Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal (CRC) com a finalidade de obter os dados necessários para identificar as entidades com quem o cliente mantenha, direta ou indiretamente, responsabilidades de crédito.

Vamos auxiliar o cliente a conseguir obter todos os documentos necessários, para que o tratamento possa ser iniciado licitamente e com a maior brevidade possível.

3. Que dados pessoais recolhemos e tratamos
Dados pessoais são informações relativas a uma pessoa singular, identificada ou identificável, bem como o conjunto de informações distintas que podem levar à identificação do seu titular. Os dados pessoais que tenham sido descaracterizados, codificados ou mesmo pseudonimizados, mas que  conjuntamente utilizados possam identificar uma pessoa singular, são também  considerados dados pessoais.

Dados recolhidos na subscrição da newsletter
Os dados pessoais indicados (e-mail) são processados, guardados pelo BCI e utilizados unicamente para o envio da Newsletter. Não partilhamos ou cedemos estes dados a entidades terceiras, bem como os mantemos unicamente pelo período em que a subscrição vigorar. Pode cancelar em qualquer momento a subscrição desta newsletter, clicando em “cancelar newsletter” no rodapé do e-mail da mesma. Poderá igualmente, em qualquer momento, retirar o seu consentimento ou opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, assim como pedir a sua retificação, limitação ou eliminação (“direito ao apagamento dos dados”), nos termos e nos limites estabelecidos no RGPD, através dos endereço: geral@bci.pt.

As principais categorias de dados pessoais que tratamos são:

Identificação e contactos
Nome, morada, contacto de telemóvel, contacto de telefone, endereço de correio eletrónico, número de identificação civil e número de identificação fiscal.

Dados Biográficos
Nacionalidade, sexo, data de nascimento, naturalidade, estado civil, informação sobre o agregado familiar, dados sobre a profissão (como por exemplo, o número de anos que trabalha na atual empresa) e habilitações académicas.

Dados financeiros
Vencimento (i) mensal, (ii) anual, responsabilidades financeiras junto das instituições de crédito e património financeiro.

Segmentos e perfis

Perfil ou grau de risco de crédito, perfil para aquisição de produtos de investimento (através de seguros de capitalização), perfil para segmentação comercial de serviços que visam a poupança como (i) créditos (ii) seguros, (iii) eletricidade, (iv) gás.

Opiniões e preferências
Gestão de dados referentes a respostas a questionários de satisfação, gestão de comentários de clientes efetuados nas redes sociais (i) Facebook, (ii) Linkedin, (iii) Instagram, gestão de comentários nos sites (i) www.bci.pt

Conteúdos
Gestão da informação contida nas comunicações entre o cliente e o BCI

(i) escrita, (ii) telefónica (caso a chamada telefónica seja gravada).
Utilização de sites e aplicações
Páginas visitadas, endereço IP, localização geográfica e browser utilizado.

O BCI obtém os dados através dos seguintes canais:
Dados fornecidos pelos clientes
Elementos fornecidos diretamente pelos clientes

(i) no processo de subscrição do pedido no site www.bci.pt,

(ii) nos e-mails trocados entre o cliente e especialista de análise/negociação/formalização,

(iii) nas interações ao telefone entre o cliente e o especialista de análise/negociação/formalização ou nas deslocações que o cliente pode fazer aos nossos escritórios,

(iv) através da resposta a questionários de satisfação.

Cookies persistentes
O site do BCI possui cookies que geram dados relativos à utilização do site por parte dos clientes (exemplo: artigos mais vistos pelo cliente, o tempo que passa em cada artigo, o tempo que passa no site). Os nossos cookies não identificam o utilizador nem recorrem a dados pessoais, e não são usados para identificar o utilizador no site.

O que são cookies?

Cookies são arquivos gravados na máquina do utilizador, a fim de dar funcionalidade ao site e também guardar preferências do utilizador na máquina. Ou seja, os cookies podem ser essenciais para a navegação do site.
Igualmente os cookies podem ser categorizados como analíticos, de funcionalidade e de publicidade, temporários ou persistentes.

O site da BCI utiliza cookies?

Sim, apenas para melhorar a sua experiência de utilização.
Os nossos cookies são utilizados para manter informação das escolhas do utilizador e recolher indicadores de desempenho.

Devo aceitar a utilização de cookies?

O nosso site poderá recorrer à utilização de cookies mediante consentimento prévio e expresso. Poderá, em alternativa, gerir a aceitação de cookies.
O nosso compromisso é de utilizar o armazenamento de cookies apenas para as finalidades acima descritas. A não aceitação total dos cookies poderá comprometer o acesso a determinados conteúdos disponíveis no site BCI.
É importante referir que a utilização de cookies é essencial para o correcto funcionamento do site pelo que a sua aceitação é recomendada.

Lista de cookies
Segue-se a lista dos cookies que guardamos no seu navegador:
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Dados obtidos de entidades terceiras
O BCI obtém dados por parte de entidades terceiras (parceiros), referentes
(i) à análise de solvabilidade que é efetuada ao cliente por parte dos parceiros,
(ii) dados referentes à pré aprovação do processo (FINE),
(iii) dados referentes ao cross-selling,
(iv) dados referentes aos seguros,
(v) dados referentes à avaliação do imóvel.

Quando o processo segue para formalização obtemos dados
(i) referentes à carta de aprovação (FINE final),
(ii) dados referentes à minuta,
(iii) dados referentes à data de escritura,
(iv) dados referentes ao contrato de crédito.

Obrigação de fornecer os dados pessoais

No âmbito das obrigações legais relativas ao regime da prevenção do branqueamento de capitais, o BCI tem que  identificar os clientes para obter um financiamento, normalmente através do documento de identificação. Se não for efetuada esta identificação, o BCI não pode dar seguimento ao processo, sob pena de incorrer numa infração.  No decorrer da relação comercial entre o cliente e o BCI, será necessário o envio de outros documentos por parte do cliente para o cumprimento de obrigações pré contratuais e contratuais, necessárias para a formalização do processo.

4. Como tratamos os dados pessoais
O tratamento de dados pessoais abrange um amplo conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais, por meios manuais ou automatizados. Inclui a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição de dados pessoais.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) aplica-se ao tratamento de dados pessoais por meios total ou parcialmente automatizados, bem como ao tratamento por meios não automatizados de dados pessoais contidos em ficheiros.

No BCI, tratamos os dados pessoais de forma leal e transparente, de acordo com os seus fundamentos de licitude e com finalidades específicas.

Cumprimento e execução contratual
Finalidades de tratamento

Gestão de risco

Análise dos critérios de risco como taxa de esforço, rendimento líquido disponível e DSTI, bem como possíveis incumprimentos ou moras no pagamento da prestação.

Gestão de produtos

Recolha de dados para disponibilizar novos produtos ou melhorar os produtos disponíveis aos clientes. Possibilitar que o cliente possa conhecer outras formas de poupança em telecomunicações, energia e eletricidade, através das suas empresas Parceiras. Apoiar os clientes na procura ativa de imóvel para aquisição, bem como apoiar os clientes na venda ativa do seu imóvel, através de empresas do grupo e empresas parceiras no ramo de Mediação Imobiliária.

Gestão de contactos e reclamações
Receção, análise e resposta a pedidos de informação e reclamação por parte dos clientes. O pedido de informação ou de reclamação pode chegar através de vários canais, como o digital, telefónico ou via carta.

Gestão de contactos
Receção, análise e resposta a pedidos de informação por parte dos clientes.
O pedido de informação pode chegar através de vários canais, como o digital, telefónico ou via carta.

Reclamações
No BCI recebemos e tratamos a informação proveniente da receção das reclamações com Idoneidade, Rigor e Transparência.
Quaisquer reclamações, no âmbito da prestação de serviços de intermediação de crédito ou mediação de seguros, poderão ser apresentadas através de vários canais, como o digital, telefónico ou via e-mail através do endereço geral@bci.pt, indicando expressa e circunstancialmente os fundamentos da reclamação e todos os elementos identificativos que motivaram a mesma.
O cliente igualmente dispõe da possibilidade de recorrer a meios de resolução alternativa de litígios, junto do CACCL,com sede em Lisboa, ou junto do CICAP, com sede no Porto, onde poderá apresentar as suas reclamações de forma a impedir conflitos com este intermediário de crédito.
As respostas poderão ser dadas pelos mesmos meios, num período de 30 dias a contar da receção da reclamação.

Cumprimento de obrigações legais e regulamentares
Finalidade do Tratamento
Gestão de risco
Análise de rácios e de critérios de ponderação de risco, como taxa de esforço, verificação da identidade dos titulares do crédito, experiência profissional, etc.

Prevenção de fraudes
Deteção de fraudes, com por exemplo: adulteração de cartões de identificação, recibos de vencimentos, extratos bancários.

Prevenção de crimes de branqueamento de capital e financiamento ao terrorismo (BCFT)


Recolha e análise da copia dos documentos de identificação dos intervenientes do crédito, para evitar situações de BCFT.

Contabilidade e reporte financeiro
Registo contabilístico, e elaboração de reportes financeiros, como balanço e demonstração financeira.
Prestação de informações e resposta a pedidos de autoridades públicas
Prestação de informação obrigatória a entidades públicas, e a pedidos provenientes dos reguladores do sector (exemplo: Tribunais, Polícia, CMVM, Banco de Portugal, CNPD, ASF).

Interesse legítimo
O BCI procede ao tratamento de dados pessoais para realizar tarefas relacionadas com as suas atividades. O tratamento é efetuado no âmbito da relação com o cliente, quando efetua o tratamento de dados pessoais para efeitos de comercialização direta de outros produtos ou apresentação de informações relevantes. O BCI apenas solicita os dados necessários para apresentar as propostas para os produtos que são do interesse legítimo.

Finalidades de tratamento
Prestação de informação ao cliente
Informação relevante referente aos produtos comercializados pelo BCI poderá ser enviada em vários formatos, como e-mail, carta ou SMS.

Marketing
Prestação de informação ou realização de campanhas através de telefone, mensagem, correio eletrónico ou por correio, para estimular a utilização ou promover a aquisição ou subscrição de produtos ou serviços. As campanhas poderão ser geradas através de definição de perfis do cliente.

Segmentação de clientes
Para que os produtos e serviços disponibilizados pelo BCI vão ao encontro das necessidades específicas de cada cliente, é efetuada a caracterização e segmentação dos clientes.

Definição de Perfis
O BCI poderá tratar os dados dos clientes para criar produtos e serviços mais adequados aos interesses e preferências dos clientes, para definir o seu perfil de utilização, grau de interesse e avaliar a sua propensão relativa aos mesmos. Com isto, procuramos personalizar o atendimento que é efetuado em cada contacto com o cliente.

Assiste-lhe o direito de recusar que os seus dados sejam perfilados, o que irá implicar que deixe de ter um atendimento personalizado.

Avaliação da satisfação e qualidade do serviço
São realizados questionários de satisfação para aferir o grau de satisfação do atendimento prestado, bem como aferir o grau de satisfação dos produtos contratualizados, podendo ser proposta a análise de serviços complementares, como por exemplo: análise ao spread do Crédito Habitação, análise da carteira de seguros.

Controlo de gestão
Produção de informação para controlo e gestão do BCI.

Auditoria
Será efetuada a recolha de dados para a realização de auditorias. As auditorias serão realizadas pelo departamento de qualidade do BCI, quando se trata de avaliar a qualidade do serviço prestado aos clientes, a qualidade de gestão de processo junto do cliente e do banco por parte da equipa do BCI. A auditoria ao nível financeiro será realizada pelo departamento financeiro do BCI.

Gestão e segurança do sistema de informação
O BCI regista o acesso e utilização por parte dos clientes. Esta informação é utilizada para melhorar a experiência e a relação entre o cliente e a equipa do BCI, mas também para efeitos de segurança. É efetuada a análise periódica a potenciais incidentes de segurança de informação.

O consentimento do titular dos dados
O BCI poderá efetuar outros tratamentos aos dados, desde que obtenha o consentimento prévio, expresso, por via informática, escrito, oralmente, ou através de uma ação explícita, informada e livre.

Finalidades de tratamento
Prova de informação de consentimento
E-mail enviado por parte dos clientes, gravação de chamadas, documento assinado por cliente, são alguns dos exemplos de provas de consentimento utilizados pelo BCI.

Monitorização da qualidade do serviço
Gravação de chamadas e e-mail serão utilizados para monitorização da qualidade do serviço.

Estudos de mercado
Recolha e análise de dados pessoais no contexto de estudo ou análise de mercado.

Personalizar a experiência dos utilizadores
Utilização de Cookies para registo de atividade e de preferências dos clientes nos sites do BCI.

Utilização de Cookies para registo de atividade e de preferências dos clientes nos sites do BCI.

O BCI apenas efetua tratamento de dados pessoais devidamente autorizados e sujeitos a informação prévia aos respetivos titulares.

Eventuais tratamentos de dados secundários adicionais apenas são realizados se (i) forem compatíveis com as finalidades autorizadas e comunicadas aos titulares ou (ii) se forem objeto de consentimento específico e explícito dos titulares dos dados.

5. Quais são os prazos de conservação e tratamento dos dados pessoais
O BCI conserva e trata os dados pessoais apenas pelo tempo necessário e enquanto subsistirem as legítimas finalidades para as quais o cliente se inscreveu e para o cumprimento de obrigações contratuais, legais e regulamentares, ou para proteção dos interesses legítimos do BCI.

Fundamentos para a conservação de dados pessoais
Interesse legítimo
O BCI poderá manter os dados pessoais por um período superior à relação com o cliente, com base em interesses legítimos que o fundamentem, nomeadamente a defesa do BCI em processos judiciais.
Obrigação legal ou regulamentar
Prazos legais de prescrição associados a obrigações legais, fiscais /contabilísticas ou regulamentares.

6. Quais são os seus direitos enquanto titular de dados pessoais
O BCI garante o exercício dos direitos dos titulares dos dados em relação ao respetivo tratamento.

Direitos do titular
Acesso

Os clientes têm direito a ter acesso aos dados pessoais que fornecem ao BCI e às respetivas condições de tratamento. Este acesso é feito através da sua área pessoal, que contém toda a informação relativa ao processo.

Retificação
Os clientes têm direito de solicitar a retificação dos seus dados pessoais que se encontrem inexatos (exemplo: morada, endereço de e-mail, contacto telefónico). Esta retificação é feita através da sua área pessoal.

Oposição
Os clientes têm o direito de se oporem ao tratamento de dados baseados no interesse legítimo do BCI.

Retirada do consentimento
Os clientes têm o direito de retirar o consentimento de tratamento dos seus dados pessoais.

Esquecimento
Os clientes têm o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais detidos pelo BCI, desde que não se verifiquem fundamentos válidos para a sua conservação pelo BCI (exemplo: cumprimentos de obrigações legais e fiscais, defesa do BCI ou de terceiros num processo judicial).

Limitação
Os clientes têm o direito de pedir a limitação de tratamento dos seus dados pessoais quando (i) contestam a exatidão dos dados pessoais, (ii) o tratamento for ilícito e se opuserem ao apagamento dos dados pessoais.
Reclamação junto da CNPD
Os clientes têm o direito a apresentar reclamações junto da CNPD em relação a matérias relativas ao exercício dos seus direitos e à proteção dos seus dados pessoais.

Os clientes podem exercer os seus direitos, de acordo com o RGPD,  através de solicitação escrita para o endereço postal indicado ou correio eletrónico para os contactos indicados do BCI. O BCI responderá aos pedidos no prazo máximo de 30 dias, podendo se alongar no prazo de resposta para pedidos especialmente complexos. Nestes casos, o BCI informará os clientes da necessidade de aumentar o prazo de resposta por um período adicional de 30 dias, justificando o porquê.

Sempre que o BCI considere que não é possível corresponder aos pedidos os clientes serão informados das razões, nos prazos acima identificados.
O exercício dos direitos é gratuito. No entanto, o BCI poderá aplicar uma taxa administrativa pelos custos associados a situações consideradas excessivas/recorrentes, anómalas e/ou de má-fé.

Denúncias

Qualquer pessoa pode denunciar, em boa-fé, ao BCI uma suspeita real, de temas relacionados com a privacidade dos seus dados pessoais, corrupção, questões de ética e sigilo, ou desvios de boas práticas, sempre que tiver uma razoável convicção que a suspeita é real, no momento da denúncia.
No BCI somos diretamente responsáveis por investigar qualquer denúncia, dessa natureza, que nos seja encaminhada.
Igualmente, o BCI é responsável por responder ao denunciante, dentro dos prazos legais, com vista à resolução da denúncia sob os princípios que nos regulam de Ética, Responsabilidade, Compromisso, Sigilo e Confidencialidade, bem como pelo princípio da Não Retaliação, como medida de proteção do denunciante.
O Denunciante carece de proteção jurídica, nos termos previstos pela Lei, considerando que a denúncia é feita em boa-fé.

7. Que dados pessoais partilhamos
Os colaboradores do BCI têm acesso aos dados pessoais, na medida do necessário, para o desempenho das suas funções, bem como para garantir o cumprimento de todas as obrigações legais do BCI enquanto intermediário de crédito vinculado. Adicionalmente, os dados pessoais podem ser disponibilizados a entidades terceiras no interesse legítimo do Cliente:

Entidades terceiras
Organismos Públicos e de supervisão
Banco de Portugal, ASF, CNPD, autoridades fiscais sempre que para tal exista uma obrigatoriedade legal ou regulatória.

Partners 
Como intermediário de crédito, o BCI irá intermediar o pedido de crédito junto dos diversos parceiros com quem tem protocolo de vinculação.
Entidades subcontratantes
Entidades subcontratantes e prestadoras de serviços, que atuam em nome ou sob instruções do BCI.
O BCI como intermediário de crédito vinculado, sem exclusividade, está sujeito ao sigilo bancário. Pelo que a transferência de dados pessoais para entidades terceiras apenas são efetuadas quando exista autorização bastante no âmbito da relação com o cliente e/ou quando os subcontratantes encarregados pelo BCI garantam de igual modo a observância do sigilo dos dados pessoais dos clientes, bem como as demais normas e legislação de proteção de dados.

8.  Como protegemos os dados pessoais
A proteção da confidencialidade e da integridade dos dados dos nossos clientes é considerada pelo BCI como um dos pilares fundamentais na relação de confiança para com as pessoas que recorrem aos nossos serviços.
O BCI tem implementadas medidas organizativas, processos e sistemas de segurança adequados para proteger os seus dados pessoais contra a destruição, a alteração e o acesso não autorizado.
O BCI está empenhada em continuar a desenvolver processos e sistemas de segurança, que visam a proteção dos dados pessoais dos seus clientes.

9.  Alterações à política de privacidade
O BCI reserva-se no direito de, a qualquer momento, fazer alterações à política de privacidade, para adequá-la às melhores práticas do mercado ou a futuras alterações legislativas ou regulamentares, visando, sobretudo, reforçar os direitos dos consumidores.